سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع والإلغاء
نحن في ورد وحنين، نولي اهتمامًا بالغًا لجودة وإتقان ترتيبات الزهور والحلويات لدينا. نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف ومصنوعة خصيصًا لك عند استلام طلبك، فإن سياسة الإرجاع لدينا هي كما يلي:
1. لا يوجد إرجاع أو استبدال
نظرًا للطبيعة الحساسة للزهور الطازجة ومعايير سلامة الأغذية المرتبطة بكعكنا، فإن جميع المبيعات نهائية. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال للأسباب التالية:
-
قابلة للتلف: للزهور عمر افتراضي محدود ولا يمكن إعادة تخزينها أو بيعها.
-
التخصيص: يتم إعداد كل باقة وكعكة بنتو يدويًا بعد تأكيد طلبك. بمجرد خبز الكعكة أو قطع الزهرة، لا يمكن التراجع عن العملية.
-
تغيير الرأي: لا يمكننا تقديم استرداد للأموال إذا غيرت رأيك ببساطة بعد معالجة الطلب.
2. الإلغاءات
-
طلبات نفس اليوم: لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات المقدمة للتسليم في نفس اليوم بمجرد بدء عملية الإعداد.
-
الطلبات المسبقة: يجب طلب إلغاء الطلبات للتواريخ المستقبلية قبل 24 ساعة على الأقل من وقت التسليم المقرر. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الواتساب أو الهاتف لتأكيد إمكانية الإلغاء.
3. الأضرار أو مشاكل الجودة
رضاك هو أولويتنا. بينما لا نقبل الإرجاع، سنتعامل مع المخاوف المتعلقة بالأضرار أثناء النقل:
-
إذا وصل طلبك تالفًا أو مختلفًا بشكل كبير عما تم وصفه، يرجى الاتصال بنا فور التسليم (في غضون ساعتين).
-
يجب عليك تقديم دليل فوتوغرافي واضح للضرر ومذكرة التسليم.
-
في حالات الأضرار المؤكدة أثناء التسليم، سنقدم بديلاً أو رصيدًا في المتجر وفقًا لتقديرنا.
4. محاولات التسليم
يرجى التأكد من أن عنوان المستلم ورقم الاتصال دقيقان.
-
إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو إذا كان المستلم غير متاح، فسيعاد الطلب إلى استوديو لدينا في حولي.
-
نظرًا للطبيعة القابلة للتلف للبضائع، قد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم، أو قد يلزم استلام الطلب من متجرنا لضمان النضارة.
اتصل بنا لأي أسئلة بخصوص طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
-
موقع المتجر: مجمع الزهور، شارع ابن خلدون، حولي، الكويت
-
دعم العملاء: +965-97225155
-
البريد الإلكتروني: wardandhaneen@gmail.com